Pues depende, como casi todo. ¿Y de qué va a depender? Pues de tener una estrategia previa y cómo resultado de esta estrategia, un mapa de acciones que requerirán unos recursos. La red y en especial las redes sociales son animales exigentes. No es un terreno abonado en el que cualquier planta crece rápidamente y sana. Requiere esfuerzo, dedicación y tener un objetivo en mente. En este post vamos a hablar de algunas pistas que posiblemente ayuden a tener más clara la misión de los primerizos que se aventuran en una experiencia 2.0 a través de un nuevo concepto de internet.
Diseñar y mantener la estrategia va requerir unos recursos que de un modo u otro supondrán un gasto. ¿Y para qué gasto dinero? Pues para obtener más a cambio. No queremos tener amigos, sino clientes que compren. O dicho de otra manera: generar intención de compra. Un ejemplo claro de esta filosofía es Apple: cuando un cliente llega a su tienda es para adquirir el producto y realizar el pago. Pero la compra ya estaba hecha mucho antes; cuando sus amigos le hablaron de lo bien que iba el pc o queriendo pertenecer a una comunidad "exclusiva" o para parecerse a alguien con un estilo concreto.
Para definir la estrategia, lo principal es conocer qué espera un usuario de facebook de una marca. eMarketer realizó el mismo estudio en los años 2010 y 2011 sobre las motivaciones de un follower (seguidor) de nuestra compañía en esta red. En mi opinión es tan importante la evolución como las preferencias del último año. Los resultados son:
