Facebook: ¿Sí o no?

Pues depende, como casi todo. ¿Y de qué va a depender? Pues de tener una estrategia previa y cómo resultado de esta estrategia, un mapa de acciones que requerirán unos recursos. La red y en especial las redes sociales son animales exigentes. No es un terreno abonado en el que cualquier planta crece rápidamente y sana. Requiere esfuerzo, dedicación y tener un objetivo en mente. En este post vamos a hablar de algunas pistas que  posiblemente ayuden a tener más clara la misión de los primerizos que se aventuran en una experiencia 2.0 a través de un nuevo concepto de internet.

Diseñar y mantener la estrategia va requerir unos recursos que de un modo u otro supondrán un gasto. ¿Y para qué gasto dinero? Pues para obtener más a cambio. No queremos tener amigos, sino clientes que compren. O dicho de otra manera: generar intención de compra. Un ejemplo claro de esta filosofía es Apple: cuando un cliente llega a su tienda es para adquirir el producto y realizar el pago. Pero la compra ya estaba hecha mucho antes; cuando sus amigos le hablaron de lo bien que iba el pc o queriendo pertenecer a una comunidad "exclusiva" o para parecerse a alguien con un estilo concreto. 

Para definir la estrategia, lo principal es conocer qué espera un usuario de facebook de una marca. eMarketer realizó el mismo estudio en los años 2010 y 2011 sobre las motivaciones de un follower (seguidor) de nuestra compañía en esta red. En mi opinión es tan importante la evolución como las preferencias del último año. Los resultados son:

Porqué los usuarios siguen una marca en 2010

• Para recibir descuentos y promociones: 25%
• Soy cliente de la compañía: 21%
• Para demostrar que me gusta la marca: 18%
• Por diversión y entretenimiento: 10%
• Accedo a contenido exclusivo: 6%
• Alguien me la sugirió: 5%
• Para formar parte de una comunidad que piensa como yo: 4%
• Trabajo en/con la compañía: 2%

Porqué los usuarios siguen una marca en 2011

• Por las últimas noticias de la compañía: 62%
• Nueva información sobre sus productos: 61%
• Concursos y promociones: 58%
• Ventas, descuentos, cupones y ofertas especiales: 55%
• Para demostrar que me gusta la marca: 47%
• Me gusta leer los comentarios de otros usuarios: 45%
• Acceso a descargas y regalos virtuales: 41%
• Me gusta sentirme parte de la comunidad de la marca: 34%
• Me permite dejar mis opiniones e ideas: 32%
• Me da sensación de estatus: 13%

Un análisis rápido muestra claramente que debemos alimentar a nuestros fans con noticias e información de nuestra compañía y productos. Esto requiere vocación por la innovación constante y su publicación. Además, el recurso de ofertas y promociones sigue siendo muy útil y valorado.

Pero también hay otros factores importantes que debemos tener en cuenta antes de lanzarnos a esta aventura. Para que el boca-oreja 2.0 de frutos, es imprescindible desarrollar el concepto de comunidad: tener un posicionamiento claro sobre la cultura, la sociedad y los problemas del entorno y nuestro sector. ¡Y que además sean coherentes con nuestros productos! Como ya he dicho en alguna ocasión anterior, no tenemos que intentar gustar a todo el mundo, si no ser fieles a la filosofía de nuestra marca. De otro modo, tal vez tengamos un gran número de seguidores pero no veremos un incremento consolidado en las ventas.

Espero que esta pequeña guía permita haceros reflexiones previas a empezar creando algo que no sabemos cómo va a crecer. Es realmente complicado cambiar la percepción de la gente a través de un canal frío, aunque tenga muchos colores.

El siguiente paso será montar la fan page de facebook, acorde con la misión, estrategia y las acciones definidas, junto con la previsión de recursos necesarios. ¿Cómo se hace eso? Pronto, muy pronto en Nea.